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房产中介客户进线后,该怎么聊呢?

一、电话基本礼仪

要结束电话交谈,一般应当由打电话一方提出,然后彼此客气的道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

客户进线后,应该怎么聊?首先你要挖掘客户的需求,解决客户的痛点,挖掘是需要耐心询问的,解决客户的痛点是需要自己的专业能力。这些同时具备,应该能打开客户的第一扇窗。

问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助自己做判定。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,对房子还有什么要求”等问题,鼓励客户继续说下去。

3、端正姿态

4、使用开放式问句,不断问问题

什么是暂停?当经纪人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:「您是上午还是下午方便?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。

4、迅速准确的接听

2、善用电话开场白

6、少说专业术语

你的精神状态也会影响到电话那头的情绪,打电话时,声音要传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

5、挂电话前的礼貌

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。


1、注意开头语

你的心情也会影响到电话另一边的情绪,即使对方看不见你,但从语气中都可以感受得到。

5、即时逆转

第二,个人魅力和能力,素质,语言沟通能力也是非常重要的,购买房产不像是逛超市,购房者天生是对房产中介保持戒备心理,虽然表面上会和你沟通做朋友,但是内心还是会有戒备的,可能是对你的专业不信任,也有可能是对你本人的天然不信任,除非有人或者有品牌为你做背书。所以,个人能做到的,就是言语中展现你的专业和楼盘房源信息掌握程度,解决事物的能力,和沟通技巧,一气呵成。基本上,只要这个客户是真实购买力,应该会和你达成交易。

二、通电话时的一些小技巧

2、保持良好的心情

二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方来看房的速度,比如“早上或下午来看房”、“星期三或星期四见面”等问句,都是二选一的方式。

“这个房源很稀缺,您最好尽快来看,不然我可以很确定的告诉您,很快就会被别人定掉”在谈话中,说明房源很稀缺或性价比很高,很符合客户的需求,再加上“由您自己做决定”,让客户愿意将他宝贵的时间给你,切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让客户失去约看的兴趣。

办公桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速的拿起听筒,最好在三生之内接听。如果附近没有其他人,电话离自己比较远,接到电话后,应该向对方致歉。

在通电话中,要使自己保持端正的姿态,不能躺着,也不能吃东西、吸烟、喝茶等,在这种懒散的姿态一定要杜绝。因为你不同的姿势,所表达出来的语调都是有所不同的,对方也能感受得到。

7.给予二选一的问题及机会

1、保持心情愉快

3、善用暂停

即时逆转就是马上顺着客户的话走,例如当客户说:我是你们公司的客户,不妨接续「我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话。」

8.为下一次开场做预备

不管是打电话还是接电话,要注意一下自己的行为,这样会给对方留下良好的印象。以清晰悦耳的声音说“你好,XX地产”,你代表的不仅是自己的形象,也是公司的形象。

好的开场白可以让对方愿意和我们房产经纪人多聊一聊,因此除了“耽误您两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近**小区有几套很不错的房源,请问您有兴趣吗”诸如此类的开放式问句。

最后祝你多多开单,走上人生巅峰!

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